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一個工單系統(tǒng)需要有一套標(biāo)準(zhǔn)化體系，來使工單系統(tǒng)所有的操作，處理，管理和維護(hù)全部滿足和履行該標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容，避免服務(wù)拖延，服務(wù)延遲，避免降低服務(wù)質(zhì)量和資源浪費。SLA服務(wù)目標(biāo)能讓工單系統(tǒng)的工單處理操作和相關(guān)服務(wù)滿足SLA(Service Level Agreement) 服務(wù)目標(biāo)協(xié)議，當(dāng)在實際服務(wù)中，有工單處理威脅而不能滿足該服務(wù)目標(biāo)時，會及時做出提醒，以讓系統(tǒng)管理人員進(jìn)行及時處理。

一個的工單系統(tǒng)應(yīng)該是由多種附屬功能結(jié)合而成的，從而成為一個完善，強(qiáng)大集中的功能應(yīng)用，下面列出了部分功能是一個工單系統(tǒng)所能擴(kuò)展的。在線交談功能 基于工單系統(tǒng)事務(wù)的交談，交談內(nèi)容歸檔為工單內(nèi)容文檔知識庫，通過客戶提交的問題總結(jié)形成的產(chǎn)品或工具使用文檔庫，便于客戶在提交問題之前查閱，以自助解決問題。問答討論社區(qū)，讓企業(yè)的客戶在討論社區(qū)中自行進(jìn)行交流，由企業(yè)客服職員來設(shè)置問題，增強(qiáng)客戶黏性。

工單系統(tǒng)支持微信提交工單、網(wǎng)站頁面提交工單、其他系統(tǒng)提交的工單；提供對接其他的crm系統(tǒng)/boss系統(tǒng)?？稍谄渌到y(tǒng)操作提交工單，則工單自動流轉(zhuǎn)到云工單后臺，實現(xiàn)工單管理操作。系統(tǒng)在微信配置好提交工單鏈接即可實現(xiàn)關(guān)注公眾號，即可提交工單需求，客服派單，師傅微信接單，工單處理直到完工打分評價的服務(wù)平臺。系統(tǒng)提供工單進(jìn)度跟進(jìn)管理，錄音質(zhì)檢，座席管理，統(tǒng)計分析、員工管理，工單狀態(tài)管理，拍照上傳，打分評價零配件管理等。