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工單的使用場(chǎng)景不再局限于客服內(nèi)部，可以一鍵將工單流轉(zhuǎn)到其他部門(mén)。企業(yè)內(nèi)其他業(yè)務(wù)部門(mén)也能通過(guò)發(fā)起工單來(lái)進(jìn)行跨部門(mén)的協(xié)作溝通。從報(bào)單到結(jié)束的過(guò)程. 主流程包含：報(bào)單、審批、執(zhí)行、驗(yàn)收、完成等步驟. 同時(shí)還支持：轉(zhuǎn)派、回執(zhí)、評(píng)價(jià)、取消等分支流程。設(shè)計(jì)設(shè)備或場(chǎng)所的工單時(shí)，可自定義要檢查的項(xiàng)目， 可添加:多選、數(shù)值、視頻、照片、時(shí)間、拍照、表格、多列、下拉框等，滿足企業(yè)多樣化需求。

巡檢過(guò)程中，填寫(xiě)的表單中有不合格項(xiàng)目時(shí)，你可能希望系統(tǒng)能自動(dòng)提交一個(gè)維修工單，從而實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。*該功能需要定制API。工單報(bào)表有“場(chǎng)所工單匯總”、“人員工單匯總”、“工單詳情匯總”、“按編號(hào)查詢工單”報(bào)表，選擇您關(guān)注的場(chǎng)所，報(bào)單監(jiān)控中心將實(shí)時(shí)監(jiān)控該場(chǎng)所中所有未完成的工單及完成進(jìn)度。當(dāng)你需要將工單系統(tǒng)同其他系統(tǒng)對(duì)接時(shí)，你可以通過(guò)定制API來(lái)實(shí)現(xiàn)。

工單系統(tǒng)處理的支持請(qǐng)求可以分為很多種，同時(shí)也會(huì)根據(jù)事務(wù)的不同情況用優(yōu)先級(jí)以區(qū)分不同程度和重要性的支持請(qǐng)求。優(yōu)先級(jí)可以分為緊急，高，中和低。事務(wù)類型可以大致分為，問(wèn)題，事務(wù)，故障和任務(wù)。不同事務(wù)類型可以包含自己的私有屬性，如故障可以包含多個(gè)事務(wù)（多個(gè)事務(wù)可能由一個(gè)故障引起的，或者說(shuō)一個(gè)故障導(dǎo)致多個(gè)事務(wù)的產(chǎn)生），任務(wù)會(huì)擁有一個(gè)到期時(shí)間（一個(gè)任務(wù)需要在到期時(shí)間前處理完成）。同時(shí)可以根據(jù)不同企業(yè)組織的需求增加分類來(lái)對(duì)工單種類進(jìn)行細(xì)分，從而有針對(duì)的分配合適的任務(wù)給合適的管理人員進(jìn)行處理。